Надайте клієнтам і співробітникам можливість знаходити відповіді на типові запитання за допомогою порталу самообслуговування. Користувачі можуть використовувати базу знань у Jira Service Management, щоб показувати відповідні статті, щоб відхиляти запити.
У верхньому правому куті екрана виберіть Налаштування ( ) > Продукти. У розділі Jira Service Management виберіть Доступ клієнта. Виберіть Дозволити клієнтам створювати облікові записи. Виберіть Клієнти можуть отримувати доступ і надсилати запити з порталу без входу в систему.
Завдяки Центру обробки даних Jira ви можете розмістити Jira на своєму власному обладнанні або за допомогою постачальників IaaS, таких як AWS і Azure. Загалом це найкращий варіант для корпоративних команд, яким потрібен безперебійний доступ до Jira та продуктивність у масштабі.
Налаштуйте особистий проект: Почніть із створення нового проекту Jira для виконання завдань, не пов’язаних із Jira. Це може бути простий проект керування завданнями. Виберіть тип проекту, який відповідає вашому стилю роботи, наприклад, проект Kanban для безперервного потоку або проект Scrum, якщо ви віддаєте перевагу спринтам.
Кожен сервісний проект має портал які ваші клієнти та співробітники використовують для взаємодії з вашою командою обслуговування. Підключивши свій проект до Confluence та використовуючи його як базу знань, користувачі вашої служби обслуговування зможуть самостійно обслуговувати свої запити, знаходячи відповіді на типові запитання.
У Jira Service Management це портал веб-сайт кожного сервісного проекту, орієнтований на клієнтів. Це допомагає командам створювати відповідні довідкові ресурси для своїх клієнтів, а також збирати та керувати запитами клієнтів. Для кожного створеного вами сервісного проекту також автоматично створюється відповідний портал.
Як створити клієнтський портал всього за 5 кроків
- Визначте цілі та мету.
- Виберіть конструктор порталу без коду для потреб вашого бізнесу.
- Налаштуйте портали клієнтів лише за 3 хвилини.
- Інтеграція зі своїми програмами.
- З’єднайте свій портал клієнтів зі своїм веб-сайтом.