Ось п’ять корисних порад, яких слід дотримуватися під час написання запиту в службу підтримки:
- Не панікуйте.
- Напишіть стислу тему.
- Використовуйте правильну категорію.
- Дайте повний опис вашої проблеми.
- Додайте скріншот або запис екрана.
- Тримайте свою проблему в підтримці.
- Можна зв’язатися через 24 години.
Звертаючись до нас, обов’язково надайте наведену нижче інформацію.
- Ім’я користувача Roblox: ім’я користувача, з яким вам потрібна допомога. …
- На якому пристрої виникла проблема?: …
- Тип категорії довідки: виберіть тему, чому вам потрібна допомога.
Основи чудового квитка
- Чіткий, стислий опис. Почніть чітко з чіткого та короткого опису проблеми. …
- Рівень пріоритету. Не всі запити до служби підтримки однакові. …
- Правильна категоризація. …
- Вжиті кроки. …
- Контактна інформація. …
- Правильний рядок теми квитка.
Якщо ваш друг не може увійти, він/вона все одно може поставити квиток!
- Перейдіть на сторінку входу в Battle.net.
- Натисніть «Не вдається увійти»
- Натисніть відповідну категорію.
- Введіть електронну адресу, якщо буде запропоновано, а потім натисніть «Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів».
Термін "квиток у службу підтримки" стосується тип взаємодії між командою підтримки клієнтів і клієнтом. Клієнти можуть відкрити тікети щоразу, коли у них виникне проблема, яка потребує уваги служби підтримки клієнтів.