8 кроків для створення стратегії обслуговування клієнтів
- Розумійте потреби своїх клієнтів. …
- Визначте своє бачення. …
- Створіть книгу ігор. …
- Створіть свою команду обслуговування клієнтів. …
- Визначте ключові показники ефективності (KPI) …
- Набір S.M.A.R.T. …
- Встановіть петлі зворотного зв'язку. …
- Культивуйте відданість усієї компанії задоволенню клієнтів.
Як створити програму успіху клієнтів
- Визначте кінцеву мету клієнта. Перший крок — визначити, чому клієнти взагалі купують ваш продукт. …
- Створіть команду успіху клієнтів. …
- Отримайте потрібні інструменти. …
- Розробіть дорожню карту успіху. …
- Встановіть свої показники. …
- Вносьте зміни по черзі.
Нижче наведено покрокову інструкцію зі створення такого, що підходить для вашого бізнесу.
- Крок 1: Визначте цілі клієнта. …
- Крок 2: Сплануйте шляхи клієнта. …
- Крок 3: Встановіть реальні цілі. …
- Крок 4: адаптуйте плани до різних клієнтів. …
- Крок 5: регулярний перегляд та адаптація. …
- Високоцінна адаптація клієнтів.
Розробити свою стратегію обслуговування клієнтів легко, якщо виконати ці кроки.
- Залучайте всю компанію. …
- Створіть чітке бачення клієнтського досвіду. …
- Намалюйте шлях ваших клієнтів. …
- Встановіть цілі SMART обслуговування клієнтів. …
- Інвестуйте у свою команду. …
- Інвестуйте у свій інструментарій. …
- Створіть послідовну петлю зворотного зв’язку.
5 обов’язкових принципів для будь-якої стратегії взаємодії з клієнтами
- Розумійте потреби та почуття клієнтів. …
- Позитивно реагуйте на запити клієнтів. …
- Покажіть клієнтам, що вони важливі. …
- Надайте персоналу можливість вийти за межі. …
- Даруйте подарунки, які відповідають потребам клієнтів.
Успішна клієнтська стратегія має сформулювати особливу цінність і досвід, які ваша організація надаватиме цим клієнтам протягом трьох-п’яти років, а також пропозиції, канали, операційні моделі та можливості, які вам знадобляться.