Роман Якобсон3 описав процес спілкування, вказавши шість основних елементів, які повторюються в будь-якій формі спілкування: відправник (або відправник), адресат (або отримувач), повідомлення, референт, канал і
.
Контекст, повідомлення: набір інформації, переданої відправником, канал з передача: середня через в який повідомлення передається, Код: тип з мова, яка використовується для спілкування, який може бути вербальним або невербальним.
У кожному комунікаційному процесі присутні такі фактори: відправник, одержувач, повідомлення, референт, код, канал, контекст.
Комунікаційна система складається з трьох основних елементів: передавач, фізичний канал і приймач як показано на блок-схемі, описаній на малюнку 1.1.
Щоб розвинути ефективну комунікативну поведінку, ми повинні пам’ятати 5 принципи основний:
- обізнаність,
- відповідальність,
- повага,
- довіра,
- і творчість.
Для хорошого спілкування потрібні дві основні навички: розуміти інших людей (точне слухання) і висловлювати точні повідомлення (точна доставка). Отже, результатом спілкування є те, що отримано незалежно від того, що висловлюється.
THE 5 Аксіоми зв'язку
- Не можна не спілкуватися.
- Повідомлення мають аспект змісту та аспект відносин.
- Комунікаційний потік виражається відповідно до пунктуації подій.
- спілкування аналогові та цифрові.
- Симетричні та комплементарні зв’язки.