переваги включають: надання індивідуальної допомоги та навчання. електронна форма. Щоб допомогти користувачам знайти найкращі джерела інформації.
Цифровий довідник використовує Інтернет дозволити людям зв’язатися з бібліотекарем. У процесі надання цифрових довідкових послуг довідковий бібліотекар отримує запитання електронною поштою або через веб-інтерфейс, ідентифікує запит, а потім вирішує відповідний курс дій.
Довідкова служба обробляє запити та допомагає користувачеві знайти потрібну інформацію, отримати до неї доступ і використати її для задоволення своїх потреб. За Кумаром (2003), довідкова служба допомагає встановити контакт між користувачем і потрібним документом у потрібний час, тим самим економлячи час користувача.
Довідковий чат, обмін миттєвими повідомленнями, VoIP та відеоконференції тощо є різними методами синхронного посилання. Протокол голосового зв’язку через Інтернет (VoIP) може використовуватися довідковим бібліотекарем, щоб спілкуватися з користувачами та чути їх під час підключення та під час пошуку ресурсів.
Потреба в ІКТ для довідкових послуг, як показало це дослідження, полягає в тому, щоб надавати швидкі та ефективні послуги відвідувачам, дозволяти користувачам мати легкий доступ і пошук довідкових матеріалів у будь-якому місці та в будь-який час, а також полегшити спілкування між бібліотекарем і користувачем.
Можливості, пов’язані з цифровими послугами, включають підвищення продуктивності на робочому місці, зниження витрат, підвищення ефективності, покращення досвіду клієнтів і зменшення шахрайства.